はじめに： なぜ今、CRM活用が企業成長に必要なのかデジタル化の加速により、オンライン・オフラインのタッチポイントが急増した結果、顧客データは「持っているのに活かせない」状態に陥る企業が増えています。顧客全体像を把握できず、施策の打ち手が後...